Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los viajes organizados por Antigua & Beyond, 5a Avenida Norte, Antigua Guatemala, Sacatepéquez, Guatemala. Léalas antes de reservar. Su presupuesto por escrito y su confirmación de reserva forman parte del contrato, junto con estas condiciones.

Todo lo que aparece en este sitio, incluidos itinerarios, duraciones, temporadas y experiencias, describe el tipo de viaje que diseñamos. No es una oferta que pueda aceptar.

Consultas y presupuestos

Enviar una consulta es gratuito y no le compromete a usted ni a nosotros.

Le respondemos con ideas y preguntas, y después damos forma al viaje con usted. Cuando todo encaja, le enviamos un presupuesto por escrito, válido durante el plazo que en él se indica. Los precios de vuelos, alojamientos y servicios pueden variar hasta la confirmación; si es así, se lo diremos antes de que se comprometa.

Reserva y pago

Su reserva queda confirmada cuando acepta el presupuesto por escrito, abona el depósito indicado en él y le enviamos la confirmación por escrito. La persona que reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los viajeros y debe ser mayor de 18 años.

El saldo debe abonarse en la fecha que figura en su presupuesto y su confirmación. Si no se paga a tiempo, podremos considerar la reserva cancelada por usted y se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Cambios por su parte

Si desea modificar el viaje una vez confirmado, comuníquenoslo por escrito. Haremos todo lo posible, aunque no siempre se pueden hacer cambios; los costes adicionales de los proveedores y unos gastos de gestión razonables correrán por su cuenta.

Cancelación por su parte

Puede cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito. El depósito no es reembolsable. Cuanto más cerca de la salida cancele, mayores serán los gastos, hasta el importe total del viaje, porque los alojamientos, transportes y demás servicios se reservan y pagan en su nombre. Los gastos aplicables a su viaje figuran en su presupuesto y su confirmación.

Su seguro de viaje puede cubrirlos en determinadas circunstancias.

Cambios y cancelación por nuestra parte

Planificamos con cuidado, pero a veces debemos cambiar parte de un viaje, por ejemplo por el tiempo, el cierre de una carretera o ruta, o un proveedor que no puede cumplir una reserva. Se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos una alternativa equivalente.

Si debemos introducir un cambio importante o cancelar el viaje, podrá aceptar el cambio, elegir una alternativa equivalente si la hay, o cancelar y recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

Circunstancias excepcionales

No somos responsables de cambios, retrasos o cancelaciones causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como guerra o amenaza de guerra, disturbios, catástrofes naturales, epidemias, decisiones de las autoridades, cierres de aeropuertos o fronteras, o condiciones meteorológicas extremas. Si ocurre, le ayudaremos a buscar alternativas y le trasladaremos los reembolsos que obtengamos de los proveedores.

Seguro de viaje

Contratar un seguro de viaje completo es condición para reservar. Debe cubrir la asistencia médica, la repatriación, la cancelación y todas las actividades del viaje. Envíenos los datos de su póliza antes de la salida.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad suya disponer de un pasaporte válido, de los visados o autorizaciones de viaje necesarios y de las vacunas o documentos sanitarios exigidos para Guatemala y para cualquier país de tránsito. Las normas de entrada cambian: compruébelas con la embajada correspondiente y en las recomendaciones de viaje de su gobierno al reservar y de nuevo antes de viajar.

Infórmenos antes de reservar de cualquier problema de salud o necesidad de movilidad que pueda afectar al viaje, para que podamos tenerlo en cuenta.

Sus responsabilidades

Respete las leyes y costumbres locales, las indicaciones de guías, conductores, tripulaciones y demás proveedores, y los consejos de seguridad que le demos. Podremos poner fin, sin reembolso, al viaje de quien ponga en peligro a otras personas o cause graves molestias.

Nuestra responsabilidad

Ponemos un cuidado razonable en la planificación y organización de su viaje. No respondemos de pérdidas, lesiones o daños causados por usted, por terceros ajenos al viaje o por hechos fuera de nuestro control razonable.

En el caso de aerolíneas, hoteles y otras empresas de transporte, nuestra responsabilidad está limitada del mismo modo que la suya conforme a los convenios internacionales que les son aplicables. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

Reclamaciones

Si algo no va bien durante el viaje, avísenos de inmediato para intentar resolverlo en el momento. Si no se soluciona, escriba a antiguaandbeyond@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos con prontitud.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley aplicable al contrato que celebre con nosotros, según se indique en su confirmación de reserva. También puede ampararle la normativa de consumo de su país de residencia.